+38 050 513 52 73

тренінг на замовлення

Тренінг для Консультантів з Сервісу (майстрів-приймальників СТО)

Програма тренінгу:

1. Потреби і очікування Клієнтів автосервісу

Чого хочуть люди? - розуміння психологічних властивостей людини, психотипи...
Потреби та очікування Клієнтів автосервісу
Що таке "Якість Послуг"?

2. Технологія роботи Консультанта з сервісу

Підготовка території та приміщення автосервісу
Зовнішній вигляд Консультанта, робоче місце, психологічний настрій
Обслуговування Клієнтів по телефону
Обслуговування Клієнтів на СТО
Робота з Клієнтом після обслуговування на СТО
Правила та особливості виконання деяких процесів:
підвищення суми чека - знаходження та продаж додаткових послуг при прийомці автомобіля
утримання Клієнтів - турбота - визначення повода та дати наступної зустрічі
конфліктні ситуації
нестандартні ситуації

3. Оцінка Консультанта з сервісу

Стандартні робочі процеси Консультанта з сервісу - що і як треба робити
Стандартні вимоги до Консультанта з сервісу
Ключові показники роботи Консультанта з сервісу

Тривалість тренінгу: 6 годин.   Ціна:  1000$

Замовляйте:  +38 050 513 52 73  soloviov.av@gmail.com


 

Інвестуй у Себе і в Свій Бізнес!

Уміння Управляти Гарантує Успіх

+38 050 513 52 73 або напиши листа: