УПРАВЛІННЯ АВТОСЕРВІСОМ

1. Організація, функціонал, процеси:

  • Організаційна Структура СТО
  • Функціональні обов’язки персоналу:
    - керівник СТО
    - консультант з сервісу (приймальник)
    - менеджерів з запчастин
    - майстер цеху (начальник зміни)
    - механіки
  • Загальні Правила Обслуговування Клієнтів
  • Алгоритм Обслуговування Клієнтів. Взаємодія

2. Управління Системами:

2.1 Управління Продажами

  • Планування і Бюджетування
  • Ціноутворення
  • Гарантії

2.2 Управління Забезпеченням Товаром

  • Аналіз та планування запасів
  • Управління закупками і логістикою:
    - робота з постачальниками
    - робота зі службою доставки (кур’єрами)
    - робота з субпідрядниками

2.3 Управління Забезпеченням Клієнтами (маркетинг автосервісу)

  • Залучення Клієнтів:
    - управління рекламою
    - планування та проведення акцій
    - управління постачальники рекламних послуг
    - залучення В2В-клієнтів: активні продажі
  • Утримання Клієнтів:
    контроль задоволення клієнтів
    - робота зі скаргами та рекламаціями
    - особливості утримання В2В-клієнтів

KPI автосервісу. Управлінські рішення на основі KPI

3. Управління Персоналом:

3.1 Управління персоналом, як ресурсом

  • правила безпеки бізнесу
  • планування персоналу
  • інвестиції в персонал
  • витрати на персонал
  • бюджетування
  • інвентаризація персоналу

3.2 Управління персоналом, як людьми

  • основи управління людиною
  • основи управління колективом людей

3.3 Система Оплати Праці

  • KPI Директора СТО.  Оплата праці
  • KPI Консультанта з Сервісу.  Оплата праці
  • KPI Менеджера з З/Ч. Оплата праці

3.3 Формула Управління (технологія управлінських робочих процесів)

  • Визначення Цілей. Планування. Бюджетування. Організація
  • Постановка задач. Мотивування. Первинний Контроль
  • Проміжний і Кінцевий Контроль. Оцінка. Стимулювання
  • Коригування. Координація

4. Управління Проектами Розвитку