Анатолій Соловйов +380 50 513 52 73
УПРАВЛІННЯ АВТОСЕРВІСОМ
1. Організація, функціонал, процеси:
- Організаційна Структура СТО
- Функціональні обов’язки персоналу:
- керівник СТО
- консультант з сервісу (приймальник)
- менеджерів з запчастин
- майстер цеху (начальник зміни)
- механіки - Загальні Правила Обслуговування Клієнтів
- Алгоритм Обслуговування Клієнтів. Взаємодія
2. Управління Системами:
2.1 Управління Продажами
- Планування і Бюджетування
- Ціноутворення
- Гарантії
2.2 Управління Забезпеченням Товаром
- Аналіз та планування запасів
- Управління закупками і логістикою:
- робота з постачальниками
- робота зі службою доставки (кур’єрами)
- робота з субпідрядниками
2.3 Управління Забезпеченням Клієнтами (маркетинг автосервісу)
- Залучення Клієнтів:
- управління рекламою
- планування та проведення акцій
- управління постачальники рекламних послуг
- залучення В2В-клієнтів: активні продажі - Утримання Клієнтів:
- контроль задоволення клієнтів
- робота зі скаргами та рекламаціями
- особливості утримання В2В-клієнтів
KPI автосервісу. Управлінські рішення на основі KPI
3. Управління Персоналом:
3.1 Управління персоналом, як ресурсом
- правила безпеки бізнесу
- планування персоналу
- інвестиції в персонал
- витрати на персонал
- бюджетування
- інвентаризація персоналу
3.2 Управління персоналом, як людьми
- основи управління людиною
- основи управління колективом людей
3.3 Система Оплати Праці
- KPI Директора СТО. Оплата праці
- KPI Консультанта з Сервісу. Оплата праці
- KPI Менеджера з З/Ч. Оплата праці
3.3 Формула Управління (технологія управлінських робочих процесів)
- Визначення Цілей. Планування. Бюджетування. Організація
- Постановка задач. Мотивування. Первинний Контроль
- Проміжний і Кінцевий Контроль. Оцінка. Стимулювання
- Коригування. Координація
4. Управління Проектами Розвитку
